Problèmes liés à l'inscription, à la vérification d'identité et à la connexion, rencontrés par une personne qui ouvre son premier compte.
Le formulaire de connexion à Wunderwins Casino demande l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription et le mot de passe choisi à cette occasion. Il n'y a pas de nom d'utilisateur distinct ; le compte est donc identifié tout au long du processus par son adresse e-mail.
La session reste active jusqu'à ce que vous vous déconnectiez ou que le navigateur efface ses données. Sur un ordinateur partagé, veillez à vous déconnecter explicitement plutôt que de vous contenter de fermer l'onglet.
Cliquez sur le bouton « S'inscrire » de cette page pour accéder au site de l'opérateur, puis sélectionnez l'option d'inscription dans l'en-tête.
Indiquez une adresse e-mail valide et définissez un mot de passe. Le message de confirmation sera envoyé à cette adresse ; toute erreur de saisie à ce stade bloquera donc la suite de la procédure.
Veuillez indiquer votre nom complet, votre date de naissance et votre adresse de résidence, en les orthographiant exactement comme ils apparaissent sur le document que vous téléchargerez ultérieurement.
Choisissez la devise déjà utilisée par votre moyen de paiement. Ce choix est définitif, et toute divergence entraîne des frais de conversion à chaque transaction.
Acceptez les conditions générales, confirmez votre adresse e-mail, puis approvisionnez votre compte à l'aide d'un moyen de paiement enregistré à votre nom. Les paiements effectués par des tiers ne sont pas acceptés.
La vérification est une condition imposée par la licence et non un obstacle inventé par le casino. L'opérateur doit s'assurer qu'un adulte est titulaire du compte, que le moyen de paiement appartient à cet adulte et que l'origine des fonds est vérifiable.
Trois documents sont requis. Un passeport, un permis de conduire ou une carte d'identité nationale permettent de justifier de votre identité. Une facture d'électricité, de gaz ou d'eau, ou un relevé bancaire datant de moins de 90 jours permet de justifier de votre adresse. Une photo d'identité ou une capture d'écran de votre portefeuille numérique permet de justifier du moyen de paiement, et le nom qui y figure doit correspondre à celui du compte.
La vérification est généralement effectuée en un jour ouvré si les images sont claires. Téléchargez tous les documents le jour même de votre inscription et votre premier retrait sera traité sans le délai habituel.
La plupart des refus sont liés à la qualité de la photo plutôt qu'à des motifs de fond. Les erreurs de prise de vue, les reflets sur une surface plastifiée et les documents dont la date remonte à plus de quatre-vingt-dix jours constituent la majorité des cas. Photographiez les documents à plat, à la lumière du jour, en veillant à ce que les quatre bords soient bien dans le cadre.
L'inscription est gratuite et ne prend que quelques minutes. L'offre de bienvenue s'applique à votre premier dépôt éligible.
Inscrivez-vous gratuitement| Symptôme | Cause probable | Que faire ? |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé | Le verrouillage des majuscules, ou un mot de passe enregistré provenant d'un ancien compte | Retapez-le à la main, puis utilisez le lien de réinitialisation si cela ne fonctionne toujours pas. |
| Réinitialisation de l'adresse e-mail manquante | Le message a été classé dans le dossier « spam », ou l'adresse a été mal saisie lors de l'inscription | Vérifiez votre dossier « Spam », puis contactez le service d'assistance par chat en direct pour confirmer l'adresse enregistrée dans nos fichiers. |
| La page revient au formulaire | Cookies bloqués ou jeton de session périmé | Activez les cookies pour ce site, actualisez la page, puis reconnectez-vous. |
| Compte verrouillé | Plusieurs tentatives infructueuses, ou un contrôle de sécurité | Attendez la fin de la période de blocage, puis contactez le service d'assistance en ligne en indiquant l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire. |
| Accès entièrement bloqué | Une auto-exclusion en cours ou une période de réflexion | Le blocage ne peut pas être levé avant l'heure prévue. Veuillez attendre la fin de la période indiquée. |
La réutilisation des mots de passe est le moyen le plus courant d'accéder à un compte de jeux d'argent, car une fuite provenant d'un site sans rapport avec celui-ci permet d'obtenir un identifiant et un mot de passe valides. Un mot de passe unique élimine purement et simplement ce risque.
Activez la vérification en deux étapes si cette option est disponible dans les paramètres du compte, et veillez également à la sécurité de l'adresse e-mail enregistrée. Un pirate qui aurait pris le contrôle de cette boîte mail pourrait déclencher une réinitialisation du mot de passe et en consulter le résultat.
Les retraits constituent une protection naturelle. Les versements sont effectués vers un compte à votre nom ; ainsi, une session piratée ne peut pas facilement rediriger l'argent vers une autre destination.
Non. L'inscription est gratuite, et c'est à vous de décider séparément si vous souhaitez effectuer le dépôt minimum requis et à quel moment.
En général, avant que le premier retrait ne soit validé. En envoyant les documents dès l'inscription, vous évitez complètement ce délai.
Non. La devise est fixée lors de l'inscription, c'est pourquoi ce choix mérite qu'on y réfléchisse un instant.
Non. Les comptes en double sont supprimés et tout solde associé à ces comptes peut être perdu. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, contactez le service d'assistance plutôt que de vous inscrire à nouveau.
Le formulaire fonctionne via une connexion cryptée, et l'opérateur est soumis aux règles relatives aux données prévues par son autorisation de Kahnawake.
Demandez au service d'assistance par chat en direct de corriger les informations de votre compte avant d'effectuer un dépôt. Toute divergence entre les informations de votre profil et celles figurant sur vos pièces justificatives retardera le versement de vos gains.
Oui. La fermeture du compte et l'auto-exclusion sont toutes deux disponibles dans les paramètres du compte, et l'auto-exclusion ne peut pas être annulée avant la fin de sa durée.
Si vous rencontrez un problème lors de votre inscription, il vaut toujours mieux le signaler immédiatement via le chat en direct. Ouvrir un deuxième compte pour contourner le problème ne fait qu’aggraver la situation.